Raporty w systemie CRM
Każdy system CRM musi posiadać dobrze zorganizowany moduł raportujący. Niezależnie czy korzystasz z polskiego rozwiązania jakim jest ITCube CRM, czy zagranicznej aplikacji np: Sales Force, czy open sourcowy program Sugar CRM raporty to serce systemu do zarządzania relacjami z klientami.
Moduł raportujący powinien umożliwiać elastyczne generowanie analiz na dowolnym urządzeniu, także na urządzeniach mobilnych takich jak tablet czy telefon komórkowy. Powinien mieć także możliwość generowania analiz w formacie PDF oraz funkcję eksport wyników do zewnętrznych aplikacji takich jak Word, czy Excel.
Moduł raportujący to niezwykle ważne narzędzie w programie do zarządzania kontaktami z Klientami. Szczególnie istotne dla zarządu firmy i dla kadry kierowniczej. Ważne aby dane gromadzone przez pracowników przedsiębiorstwa były w dalszej kolejności analizowane przez kierownictwo tak aby sprawdzić efektywność działań i wypracować nowe strategie rozwoju firmy oparte od dane statystyczne.
Inwestując w system CRM warto także zwrócić uwagę czy może być on zintegrowany z systemem ERP (np.: z programem Subiekt GT.) wykorzystywanym w firmie. Wtedy moduł raportujący lub inne rozwiązanie typu BI może analizować dane zarówno z systemu CRM jak z programu handlowego.
Zobacz także: - Co to jest CRM i jak może usprawnić działanie mojej firmy
