CRM i ERP, razem czy osobno?

Zarówno program CRM jak i system ERP mogą funkcjonować osobno, ale czy nie lepiej jest korzystać z zintegrowanego rozwiązania? Oczywiście, integracja daje nam wiele wymiernych korzyści. Przede wszystkim nie ma konieczności przepisywania danych pomiędzy programami. Unikniemy w ten sposób pomyłek oraz zaoszczędzimy czas, który możemy poświęcić na obsługę Klienta.

Integracja daje też ogromne możliwości jeśli chodzi o kwestię dostępu do kluczowych danych. Dzięki synchronizacji na jednym zestawieniu możemy zaprezentować kompleksowe informacje zarówno z programu handlowego jak i z oprogramowania do zarządzania relacjami z Klientami. Przykładowo na jednym raporcie system zaprezentuje najczęściej kupowane produkty, historię wystawionych faktur oraz stan rozliczeń. Z systemu CRM wyświetlimy najważniejsze notatki czy zaplanowane zadania.

Integracja usprawni także cały proces sprzedaży. To w systemie CRM powstają oferty oraz cały proces jest realizowany w CRM do momentu złożenia zamówienia przez Klienta. Następny krok, czyli proces realizacji zamówienia oraz fakturowanie należy już do systemu handlowego. Aby płynnie przekazać dane z systemu CRM do ERP warto pokusić się o integracja zawierającą możliwość rejestracji zamówień z CRM.

Obecnie nasz system jest zintegrowany z następującymi programami: - Comarch ERP Optima

- Comarch XL

- WF-MAG

- Subiekt GT

- Symfonia ERP

- Symfonia 2.0

- Enova 365

Polecamy także inne artykuły:

- Czym jest CRM i co nam daje?

- Blog o systemach zarządzania relacjami z kontrahentami

- CRM 3.0 - czyli Customer Experience

#crm #erp #integracja #optima