CRM i ERP, razem czy osobno?
Zarówno program CRM jak i system ERP mogą funkcjonować osobno, ale czy nie lepiej jest korzystać z zintegrowanego rozwiązania? Oczywiście, integracja daje nam wiele wymiernych korzyści. Przede wszystkim nie ma konieczności przepisywania danych pomiędzy programami. Unikniemy w ten sposób pomyłek oraz zaoszczędzimy czas, który możemy poświęcić na obsługę Klienta.
Integracja daje też ogromne możliwości jeśli chodzi o kwestię dostępu do kluczowych danych. Dzięki synchronizacji na jednym zestawieniu możemy zaprezentować kompleksowe informacje zarówno z programu handlowego jak i z oprogramowania do zarządzania relacjami z Klientami. Przykładowo na jednym raporcie system zaprezentuje najczęściej kupowane produkty, historię wystawionych faktur oraz stan rozliczeń. Z systemu CRM wyświetlimy najważniejsze notatki czy zaplanowane zadania.
Integracja usprawni także cały proces sprzedaży. To w systemie CRM powstają oferty oraz cały proces jest realizowany w CRM do momentu złożenia zamówienia przez Klienta. Następny krok, czyli proces realizacji zamówienia oraz fakturowanie należy już do systemu handlowego. Aby płynnie przekazać dane z systemu CRM do ERP warto pokusić się o integracja zawierającą możliwość rejestracji zamówień z CRM.
Obecnie nasz system jest zintegrowany z następującymi programami: - Comarch ERP Optima
- Comarch XL
- WF-MAG
- Subiekt GT
- Symfonia ERP
- Symfonia 2.0
- Enova 365
Polecamy także inne artykuły:
