CRM zintegrowany z centralami telefonicznymi
System CRM to nie tylko baza danych kontrahentów i osób kontaktowych. To znaczniej bardziej zaawansowane oprogramowanie służące do zarządza czasem pracy, tworzeniem dokumentów handlowych takich oferty, zamówienia, faktury. Zapewnia rozbudowane analizy i statystyki dla handlowców oraz dla kadry zarządzającej. Aby poszerzyć możliwości systemów do zarządzanie relacjami z klientami warto zwrócić uwagę na możliwości integracji z innymi rozwiązaniami.
CRM może być integrowany z programami handlowymi, aplikacjami ERP, ale także z infrastrukturą teleinformatyczną. Dzięki takiej integracji możesz tak na prawdę poczuć znaczenie systemów klasy CRM. Dzięki integracji CRM z centralą telefoniczną pracownik firmy od razy zobaczy czy kto do nie dzwoni i będzie miał do dyspozycji kluczowe informacje na temat dzwoniącego. Automatycznie będzie miał wgląd w analizę sprzedaży kupującego, będzie wiedział jakie oferty mu przedstawiono. Zobaczy wynegocjonwane warunki handlowe czy listę przeterminowanych płatnościach. To bardzo podniesie jakość obsługi Klienta oraz ułatwi sprzedaż handlowcowi. Warto także zwrócić uwagę, iż integracja CRM z centralą telefoniczną przyspiesza pracę w dziale handlowym. Poprzez jedno kliknięcie w systemie pracownik może zainicjować rozmowę.
Obecnie nasz system CRM współpracuje z centralami Silican, Platan, Panasonic, Avaya, Siemens.
Zobacz także:
- Wdrożenie crm - jak się przygotować?
